BKN Padang

Loading

SOP

Standar Operasional Prosedur (SOP) Layanan Kepegawaian BKN Padang

1. Tujuan
SOP ini disusun untuk memastikan bahwa proses pelayanan kepegawaian di BKN Padang berjalan dengan efisien, transparan, dan sesuai dengan peraturan yang berlaku. Tujuan utama dari SOP ini adalah memberikan pelayanan yang profesional kepada seluruh Aparatur Sipil Negara (ASN) di wilayah Sumatera Barat, khususnya di Kota Padang dan sekitarnya, dalam rangka mendukung terciptanya birokrasi yang lebih baik dan pemerintahan yang efisien.

2. Ruang Lingkup
SOP ini mencakup seluruh layanan yang diberikan oleh BKN Padang, seperti pengangkatan, mutasi, promosi, pensiun, dan administrasi kepegawaian lainnya. Layanan juga mencakup proses seleksi CPNS yang diselenggarakan melalui sistem Computer Assisted Test (CAT), serta layanan informasi dan konsultasi terkait kepegawaian.

3. Prosedur Pelayanan

a. Pendaftaran Permohonan Layanan:

  1. Pemohon mengajukan permohonan melalui loket atau portal online BKN Padang sesuai dengan jenis layanan yang dibutuhkan (pengangkatan, mutasi, pensiun, dsb).
  2. Pemohon mengisi formulir yang disediakan dan melampirkan dokumen pendukung yang diperlukan, seperti fotokopi KTP, SK terakhir, dan dokumen lainnya.
  3. Petugas memverifikasi kelengkapan dokumen yang diajukan oleh pemohon.

b. Verifikasi dan Validasi Dokumen:

  1. Petugas memeriksa kelengkapan dan keabsahan dokumen yang diajukan sesuai dengan standar yang berlaku.
  2. Jika dokumen tidak lengkap atau tidak sesuai, pemohon akan diberitahukan untuk melengkapi atau memperbaiki dokumen dalam jangka waktu yang ditentukan.
  3. Setelah dokumen lengkap dan valid, permohonan diteruskan untuk diproses lebih lanjut.

c. Proses Layanan Kepegawaian:

  1. Petugas memproses permohonan sesuai dengan jenis layanan yang diminta, seperti pengangkatan, mutasi, promosi, atau pensiun.
  2. Setiap permohonan akan diproses sesuai dengan ketentuan yang berlaku dan standar waktu yang telah ditetapkan, dengan memastikan keakuratan data ASN.
  3. Proses ini juga melibatkan verifikasi data dan pemeriksaan administratif lainnya oleh pejabat berwenang.

d. Penyerahan Hasil Layanan:

  1. Hasil pelayanan akan diserahkan kepada pemohon melalui loket atau dikirimkan secara elektronik jika memungkinkan.
  2. Pemohon diminta untuk menandatangani bukti penerimaan hasil pelayanan sebagai konfirmasi bahwa layanan telah diterima dengan baik.

4. Waktu Pelayanan:

  • Pengangkatan ASN: Maksimal 14 hari kerja.
  • Mutasi ASN: Maksimal 21 hari kerja.
  • Pensiun ASN: Maksimal 30 hari kerja.
    Apabila terjadi keterlambatan dalam proses, pemohon akan diinformasikan mengenai alasan dan estimasi waktu penyelesaian.

5. Penanganan Keluhan:

  1. Pemohon dapat mengajukan keluhan atau pertanyaan terkait pelayanan melalui berbagai saluran yang tersedia, seperti hotline, email, atau formulir pengaduan online.
  2. Setiap keluhan akan ditindaklanjuti dalam waktu maksimal 3 hari kerja dan pemohon akan diberikan penjelasan mengenai tindak lanjut yang diambil.

6. Evaluasi dan Perbaikan:
BKN Padang akan melakukan evaluasi rutin terhadap proses pelayanan untuk memastikan bahwa standar pelayanan tetap terjaga dan dapat terus ditingkatkan. Evaluasi ini melibatkan pemantauan kualitas layanan, waktu pemrosesan, serta umpan balik dari pemohon. Berdasarkan hasil evaluasi, kami akan melakukan perbaikan untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas pelayanan.

7. Pengawasan dan Pengendalian:
Pengawasan terhadap implementasi SOP ini dilakukan secara rutin oleh pejabat yang berwenang di BKN Padang untuk memastikan bahwa setiap prosedur dipatuhi dan setiap pelayanan diberikan sesuai dengan standar yang telah ditetapkan.